En Patioslife consideramos importante que esté satisfecho con su compra. Por ello, para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se aplica el derecho legal de desistimiento. Además, ofrecemos una política voluntaria de devolución o cambio de 45 días para muchos productos.
1. Derecho legal de desistimiento
1.1 Si usted realiza un pedido como consumidor a través de nuestra tienda online, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
1.2 El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), recibe el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo.
1.3 Para cumplir con el plazo, basta con que nos comunique su decisión de desistir antes de que finalice el periodo, por ejemplo por correo electrónico.
1.4 La información completa sobre el derecho de desistimiento y el formulario modelo se proporciona en nuestras instrucciones de desistimiento, disponibles antes de finalizar la compra.
2. Política voluntaria de devolución o cambio de 45 días
2.1 Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política voluntaria de devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
2.2 El producto debe estar sin usar, completo y en buen estado. Se recomienda devolverlo en un embalaje adecuado. El embalaje original no es obligatorio para sus derechos legales.
2.3 Esta política no se aplica a daños causados por uso indebido, reparaciones no autorizadas o factores externos, como condiciones meteorológicas extremas, incluyendo viento fuerte.
2.4 El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
2.5 Esta política voluntaria no afecta a sus derechos legales, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal por falta de conformidad.
3. Costes de devolución
3.1 En caso de desistimiento legal, usted asume los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente.
3.2 Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos los costes de devolución.
3.3 En devoluciones voluntarias dentro de los 45 días por motivos personales, los costes de devolución corren a cargo del cliente.
3.4 Para artículos voluminosos o que no puedan devolverse por correo estándar, le informaremos previamente del proceso y de los posibles costes. Dentro de España, los costes estimados pueden variar entre EUR [X] y EUR [Y] por envío, salvo indicación diferente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, le rogamos que contacte con nosotros lo antes posible en support@patioslife.es, preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Para agilizar la gestión, necesitamos:
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Número de pedido
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Nombre o referencia del producto
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Descripción del problema
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Fotos o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío (si aplica)
Tras la revisión, ofreceremos una solución adecuada.
Producto dañado o defectuoso
Podemos ofrecer reparación, sustitución, envío de piezas, reembolso parcial o total según el caso.
Piezas faltantes o dañadas
Podemos enviar piezas de repuesto o ofrecer compensación parcial.
Producto defectuoso
Ofrecemos asistencia técnica. Si el problema persiste, podemos ofrecer sustitución, reparación, compensación o reembolso.
5. Reembolsos
5.1 Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago original, salvo acuerdo contrario.
5.2 Los reembolsos con tarjeta pueden tardar entre 7 y 10 días laborables, dependiendo del proveedor de pago.
5.3 En caso de desistimiento legal, reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto costes adicionales por envío especial).
5.4 El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir la mercancía o prueba de devolución.
6. Solicitud de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, escriba a:
Incluya:
- Número de pedido
- Producto afectado
- Motivo de la solicitud
- Fotos (si aplica)
Le indicaremos los siguientes pasos.
7. Derechos legales
Esta política voluntaria de 45 días no afecta a sus derechos legales como consumidor, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal por falta de conformidad.
8. Información de Contacto
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Empresa: Patioslife LLC
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Dirección: 312W W 2nd St Unit A816, Casper, WY 82601, EE. UU.
- Dirección del almacén en España:Av. Conde Del Duque, 14, 28341 Valdemoro, Madrid, Spain
- Email: support@patioslife.es
- Horario: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)
Versión: 23 de junio de 2026